Політика конфіденційності

Вступ

Ця політика конфіденційності описує, яким чином наша компанія, lebedka.ua, та компанії нашої групи, збирають, зберігають, обробляють та використовують персональні дані. Як відвідувач або клієнт сайту lebedka.ua, а також інших додатків, що полегшують використання наших продуктів та послуг, ви дали свою згоду на збирання та використання ваших персональних даних. Ми використовуємо ці дані для покращення наших продуктів та послуг, а також для того, щоб ви могли відкрити для себе нові місця та отримати новий культурний досвід. Оскільки персональні дані можуть бути безпосередньо чи опосередковано пов'язані з вашою особистістю, контактною інформацією або місцезнаходженням, ми дуже серйозно ставимося до захисту ваших персональних даних.

Будь ласка, уважно ознайомтеся з цією політикою конфіденційності, щоб зрозуміти, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо ваші персональні дані. Ми можемо періодично вносити зміни до політики конфіденційності. Якщо у вас є запитання, зауваження або прохання, пов'язані з політикою конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нами одним із способів, наведених нижче.

Персональні дані

Ваше ім'я, номер телефону, адреса електронної пошти та дані, що стосуються ваших дій на нашому сайті, є прикладами інформації, яка прямо чи опосередковано відноситься до вашої особи, контактної інформації або місцезнаходження.

Ми також збираємо ваші персональні дані, коли ви відвідуєте наш сайт або використовуєте одну з наших мобільних програм. Ця інформація може включати вашу IP-адресу, інформацію про місцезнаходження, загальні переваги, налаштування та технічні характеристики системи.

Найбільш очевидний спосіб збору персональних даних - це коли ви розміщуєте замовлення, підписуєтеся на нашу розсилку, створюєте обліковий запис, спілкуєтеся з нашою службою підтримки клієнтів або залишаєте коментар, огляд чи іншу інформацію на нашому сайті або в мобільних додатках. Крім того, ми можемо попросити вас надати доступ до свого поточного розташування при використанні сайту або мобільних додатків — він потрібен нам для того, щоб знайти та показати вам культурні події та визначні пам'ятки поряд з вами. Нарешті, якщо ви звернулися до lebedka.ua через третю особу (наприклад, через інший сайт або посередника), ми також можемо отримати від них ваші персональні дані.

Як ми використовуємо персональні дані?

Ми використовуємо ваші персональні дані з кількох причин, зокрема:

Забезпечити плавне функціонування всіх процесів – ваші персональні дані допомагають нам постійно покращувати наш сайт та мобільні програми та дозволяють нам швидко обробляти ваші транзакції.

Створюємо унікальний контент – наводячи наш сайт та мобільні додатки у відповідність до уподобань користувача, ми можемо пропонувати вам продукти та послуги, що відповідають вашим інтересам та потребам.

Відгуки – ми збираємо персональні дані, надані у ваших відгуках, наприклад, фіксуючи відвіданий вами заклад, та аналізуємо ці відгуки, щоб оцінити якість того чи іншого продукту чи послуги. Ми обробляємо відгуки на інших платформах, наприклад, Facebook та lebedka.ua. З більш детальною інформацією про відгуки та коментарі ви можете ознайомитись в Умовах.

Допомога клієнту – для того, щоб спростити ваше спілкування з нашими агентами служби підтримки клієнтів, ми використовуємо персональні дані, такі як номер вашого телефону, з метою:

Підтвердіть свою особистість швидко та безпечно – і прив'яжіть історію замовлень безпосередньо

Забезпечте можливість подальших дій з нашого боку за телефоном, електронною поштою або в режимі чату. Коли ми вважаємо, що вам може знадобитися наша допомога, наприклад, якщо ви скасуєте транзакцію на останньому етапі процесу бронювання, ми використовуємо ваші особисті дані, щоб дізнатися, чи вам потрібна допомога.

І, нарешті, ми можемо зв'язатися з вами, щоб повідомити вас про будь-які виняткові обставини, що знаходяться поза нашим контролем, які можуть вплинути на ваш досвід використання наших продуктів або послуг, включаючи, крім іншого, загальні страйки та загрозу вашій особистій безпеці.

Маркетингові цілі – це зводиться до напівперсоналізованих повідомлень, включаючи інформаційні бюлетені (див. додаткову інформацію нижче) та рекламні оголошення про наші продукти та послуги на інших сайтах, які ви можете відвідувати, у тому числі у соціальних мережах.

Загальне дотримання правових норм – ваші персональні дані також відіграють ключову роль, допомагаючи нам виявляти та запобігати шахрайським транзакціям або іншим незаконним діям на нашій платформі, передавати повідомлення про безпеку нашим клієнтам та дотримуватись відповідних законів і нормативних вимог.

Безпечні платежі – ми працюємо разом із партнерами, які надають платіжні послуги, за всіма платіжними транзакціями. У нас немає доступу до ваших повних платіжних даних, але ми можемо посилатися на часткову інформацію, таку як останні кілька цифр номера вашої кредитної картки ти, для аутентифікації та захисту від шахрайства.

Ми зберігаємо ваші персональні дані лише тимчасово для зазначених вище цілей, за винятком випадків, коли закони чи нормативні акти вимагають іншого.

Розсилка

Ми використовуємо розсилку, щоб інформувати вас про останні події та представляти наші нові продукти, спеціальні пропозиції та акції. Ви можете відмовитися від підписки на ці розсилки у будь-який час, натиснувши на посилання «Відписатися від розсилки» у тілі листа або зв'язавшись з нами через контактні дані, зазначені в нижній частині цієї політики конфіденційності. Хоча ми цінуємо будь-які ваші відгуки, вам не потрібно вказувати причину відмови від передплати нашої розсилки.

Ваші облікові записи користувачів

Можливо, ви створили обліковий запис lebedka.ua, підтвердивши свою адресу електронної пошти, підключившись через Facebook, Google або в інший спосіб. Реєструючи обліковий запис через сторонні служби (наприклад, Facebook або Google), ви надаєте нам право підтвердити вашу особу в цих службах та отримати доступ до ваших персональних даних, як описано в розділі «Персональні дані» вище.

Розташування

Ми завжди попросимо вас дати дозвіл, перш ніж ми зможемо отримати доступ до вашого місцезнаходження з будь-яких мобільних пристроїв, якими ви користуєтесь. Маючи дані про ваше місцезнаходження, ми можемо надати вам вибір цікавих культурних подій поруч із вами та допомогти вам знайти потрібний заклад. Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, змінивши конфіденційність комп'ютера або мобільного пристрою.

Правова база

Ми зареєстровані як компанія відповідно до законодавства України, де зазначено низку правових підстав, що виправдовують використання персональних даних. Ми використовуємо ваші персональні дані на трьох правових підставах:

Виконання контракту – ми можемо використовувати ваші дані на підставі договору з нами. Ми можемо використовувати зазначені дані, наприклад, для обробки онлайн-покупок одного або кількох наших продуктів чи послуг.

Законне право – ґрунтуючись на законному інтересі, який включає економічні інтереси, ми можемо використовувати ваші особисті дані, наприклад, для адаптації нашого контенту відповідно до ваших уподобань або для виконання наших юридичних зобов'язань як компанії, що працює відповідно до законодавства України, для забезпечення належної адміністративної практики

Згода – на підставі вашої прямої згоди ми можемо використовувати ваші особисті дані для будь-яких цілей, зазначених у договорі про згоду, наприклад, для того, щоб регулярно надсилати вам розсилку новин. Ви завжди маєте можливість відкликати свою згоду — просто повідомте нам про це, зв'язавшись з нами через контактні дані, зазначені в нижній частині цієї політики конфіденційності.

Cookie-файли та Google Analytics

Ми хочемо, щоб вам подобалося користуватись нашою платформою, тому ми використовуємо cookie-файли, щоб забезпечити безперебійну та надійну роботу нашого сайту (lebedka.ua). Файли cookie — це невеликі текстові файли, які розміщуються на вашому комп'ютері або мобільному пристрої під час відвідування сайту. Ці файли розміщуються на вашому пристрої веб-браузером і видаляються щоразу, коли ви закриваєте браузер, або зберігаються протягом тривалого часу. Файли cookie, які не були видалені, надсилаються нам вашим веб-браузером при наступному відвідуванні. Це дозволяє нам розпізнавати ваш комп'ютер або мобільний пристрій, а також покращувати та персоналізувати вашу взаємодію з сайтом lebedka.ua та його використання. Ми також використовуємо інші технології відстеження, аналогічні файлам cookie, для досягнення тієї ж мети, наприклад сторонні інструменти.

Ми прагнемо не вбудовувати файли cookie з терміном дії більше одного року, хоча з цього правила можуть бути винятки. Файли cookie можуть бути розміщені на ваших пристроях нами або третьою стороною, наприклад, Google Analytics (офіційний сервіс веб-аналітики Google). Google Analytics дозволяє нам на основі сукупних даних зрозуміти, як відвідувачі потрапляють на наш сайт та як вони його використовують. Ми не можемо роз'єднати ці дані для аналізу вашої індивідуальної поведінки на нашому веб-сайті.

На нашому сайті використовують технічні, функціональні. аналітичні та комерційні cookie-файли.

Технічні cookie-файли – вони необхідні для надання послуг. Наприклад, технічні cookie-файли дозволяють вам робити дії на різних сторінках сайту, увійшовши в обліковий запис лише одного разу.

Функціональні cookie-файли – ці cookie-файли допомагають нашому сайту та мобільним програмам «запам'ятовувати» ваші уподобання: вибір мови, історію пошуку та реєстраційну інформацію.

Аналітичні cookie-файли – ці cookie-файли розміщуються сторонніми постачальниками послуг, такими як Google Analytics, і відстежують, як ви знаходите наш сайт або мобільні програми та взаємодієте з ними. Ця система відстеження може бути ь досить докладною: підраховується середня кількість рухів миші, досліджуються операції прокручування, використовувані пошукові слова та текст, введений у різні поля. Ми можемо використовувати цю інформацію, щоб полегшити пошук нашого сайту, покращити взаємодію з нашою платформою або виміряти ефективність наших зусиль з онлайн-маркетингу. Ми хочемо відзначити, що ці сторонні постачальники послуг також можуть використовувати інформацію, зібрану про вас на інших сайтах або в мобільних додатках, які ми не можемо контролювати. Якщо ви хочете дізнатися більше про те, як Google Analytics збирає, використовує та захищає вашу конфіденційність, ви можете ознайомитися з політикою конфіденційності Google на сторінці www.google.com/policies/privacy.

Комерційні cookie-файли – ці cookie-файли використовуються для приведення наших інформаційних розсилок у відповідність до ваших уподобань та персоналізації онлайн-реклами. Такі особисті оголошення також можуть бути показані на інших сайтах, які ви відвідуєте. Цей ретаргетинг заснований на ваших діях на сайті, таких як перегляд певних пам'яток. Комерційні cookie-файли також можуть допомогти запобігти постійній появі однієї реклами на різних сайтах.

Згода, яку ви даєте нам на зберігання та використання наших та сторонніх cookie-файлів, можна відкликати у будь-який час, заблокувавши у своєму браузері cookie-файли та/або видаливши всі cookie-файли зі свого браузера. Однак майте на увазі, що ці дії можуть обмежити використання певних функцій або фрагментів нашої платформи. Крім того, якщо ви не хочете отримувати персональну рекламу, зайдіть на сайт і відключіть рекламу для більшості компаній.

Доступ третіх сторін до персональних даних

Ми працюємо з певним колом третіх сторін і можемо надсилати їм вашу персональну інформацію у конкретних цілях.

Постачальники – ми можемо надсилати ваші персональні дані деяким постачальникам квитків. Ця інформація використовується для завершення, підтвердження або персоналізації вашого бронювання та може включати ваше ім'я, адресу електронної пошти та номер телефону.

Інші підрозділи Lebedka – ми можемо передавати ваші дані нашим дочірнім компаніям та іншим структурам Lebedka, які є частиною групи компаній Lebedka.

Бізнес-партнери – Якщо ви бронюєте наш квиток через одного з наших партнерів, можливо, що такий партнер отримає ваші персональні дані, які він зможе використовувати у своїх цілях. У цьому випадку використання ваших персональних даних регулюється політикою конфіденційності партнера. Ми також можемо ділитися персональними даними з нашими партнерами для запобігання або виявлення шахрайських або інших незаконних дій на нашій платформі (у чому ми покладаємося на правову основу виконання завдання, яке становить суспільний інтерес).

Інші треті сторони – ми використовуємо послуги третіх сторін, у тому числі Google, які збирають, відстежують та аналізують персональні дані від нашого імені. Послуги таких третіх сторін також використовуються для персоналізації та розповсюдження рекламних матеріалів, включаючи рекламні оголошення. Ми також використовуємо послуги третіх сторін для обробки ваших платежів, надаючи їм ваші персональні дані для здійснення фінансових транзакцій. Всі ці сторони зобов'язані зберігати конфіденційність ваших особистих даних та можуть використовувати їх лише для початкових цілей, встановлених lebedka.ua.

Наприклад:

Правові зобов'язання – від нас можуть вимагати розкрити ваші персональні дані в тій мірі, в якій ми зобов'язані це робити відповідно до застосовних законів та нормативних вимог.

Як ми захищаємо особисту інформацію?

Ми зобов'язуємось захищати ваші персональні дані від несанкціонованого використання, зміни, публікації чи видалення. Для досягнення високого рівня захисту ми вживаємо різних заходів фізичної та технічної безпеки. Заходи фізичної безпеки включають обмежений та контрольований доступ до наших офісів та заходів захисту користувачів ноутбуків та настільних комп'ютерів. Наші технічні заходи включають регулярне сканування сайтів і мобільних додатків для виявлення недоліків і вразливостей. Ми також скануємо пристрої на наявність шкідливих програм, а ваші особисті дані зберігаються в захищених мережах і доступні лише обмеженій кількості осіб з особливими правами доступу до таких систем. Ці особи зобов'язані зберігати конфіденційність ваших персональних даних. Вся конфіденційна інформація, яку ви надаєте, також зашифрована за допомогою технології Secure Socket Layer (SSL). Зрештою, ми не зберігаємо і не маємо доступу до всіх даних вашої платіжної картки. У цьому ми покладаємося на нашого партнера, компанію Adyen, яка надає платіжні послуги за системою, сумісною зі стандартами безпеки PCI, та безпечно обробляє ці дані.

Доступ до ваших персональних даних

Ви маєте право отримувати інформацію про свої персональні дані у зрозумілій та доступній формі. Крім того, якщо ваші персональні дані містять неправильну інформацію або якщо ви вважаєте, що ця інформація використовується, зберігається або обробляється неправильно, ми будемо раді виправити, доповнити або видалити такі дані якнайшвидше. Видалення вашого облікового запису також можливе у будь-який час. Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою електронної пошти, вказаною внизу цієї політики конфіденційності. Щоб ми могли оперативно реагувати на такі запити, вкажіть «Запит на персональні дані» у темі листа.

Політика конфіденційності

Ми залишаємо за собою право вносити зміни до цієї політики конфіденційності. Ми завжди будемо публікувати нову версію цієї політики конфіденційності на нашому сайті та вказувати дату останньої версії. Оскільки ми не заздалегідь інформуватимемо вас про всі внесені нами зміни, рекомендуємо час від часу переглядати цю політику конфіденційності. Якщо ви продовжите використовувати нашу платформу після внесення нових змін, ми припускаємо, що ви визнаєте та погоджуєтесь з її останнім опублікованим змістом.

Хто контролює ваші особисті дані?

lebedka.ua контролює ваші персональні дані на своєму веб-сайті, в мобільних додатках та інших додатках, які полегшують використання наших продуктів та послуг. lebedka.ua є Українська компанія з обмеженою відповідальністю, зареєстрована відповідно до законодавства України.

Якщо у вас є будь-які коментарі, побажання або питання щодо нашої політики конфіденційності, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою [email protected]